نحرص في متجر Better Choice على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم استثناء بعض المنتجات من سياسة الاستبدال والاسترجاع، مثل:
- الملابس الداخلية.
- منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت لاتستوفي شروط السلامة العامة.
- المنتجات التي تم تفصيلها بناء على طلب العميل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم توصيله بشكل خاطئ.
2. عملية الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتحديد المنتج البديل.
- بعد الموافقة على طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل إلى العميل بعد استلام المنتج الأصلي.
3. عملية الاسترجاع:
- يتم استرجاع قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ 14 يوم عمل بعد استلام المنتج الأصلي.
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم توصيله بشكل خاطئ.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة:
- في حالة استلام منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتم استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو التالف مجانًا، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج المعيب أو التالف مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. التواصل:
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 540695602
